سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات المباعة عبر متجر OUTLW:

1. المنتجات غير المستخدمة

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد تم استخدامه أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات والبطاقات المرفقة به، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

كما نتيح للعميل استبدال المنتج غير المستخدم خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفق شروط الاستبدال وتوفر المنتج البديل.

2. المنتجات المستخدمة

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج المستخدم إذا كان سليمًا، ومطابقًا للطلب، ولا يحتوي على عيب مصنعي أو تلف.

3. العيب المصنعي أو عدم مطابقة الطلب

في حال وجود عيب مصنعي، أو وصول المنتج تالفًا، أو عدم مطابقته للمنتج المطلوب أو للمواصفات المعلنة أو الصور الظاهرة في المتجر أو المعروضة للمنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ويتم معالجة الطلب وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

وفي هذه الحالات، يتحمل متجر OUTLW تكاليف الإرجاع والاستبدال إذا كان العيب أو الخطأ من طرف المتجر.

4. الأحذية

يمكن تجربة الحذاء داخل المنزل وعلى سطح نظيف للتأكد من المقاس والملاءمة.

ويُعد استخدام الحذاء خارج المنزل استخدامًا للمنتج، ولا يقبل استرجاعه أو استبداله بسبب تغيير المقاس أو عدم الرغبة بعد استخدامه، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو عدم مطابقة للطلب.

5. تكاليف الإرجاع

في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يعلن متجر OUTLW خلاف ذلك.

أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ أو عدم مطابقة من المتجر، فيتحمل متجر OUTLW تكاليف الإرجاع والاستبدال.

6. استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفق الإجراءات المتبعة لدى متجر OUTLW ومزود خدمة الدفع.

7. الحالات المستثناة

لا يسري حق الاسترجاع في الحالات التي استثنتها الأنظمة واللوائح، بما في ذلك المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة، أو المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو لطبيعتها، وغيرها من الحالات المحددة نظامًا.

ملاحظة

تطبق هذه السياسة بما لا يخل بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

متجر OUTLW